Cancellation & Refund

Shelter Gunung Indonesia

Terakhir diperbarui: 25 Oktober 2026

Shelter Gunung Indonesia (SGI) memahami bahwa rencana pendakian dapat berubah karena kondisi pribadi, cuaca, maupun kebijakan pengelola kawasan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana untuk layanan yang dipesan melalui SGI.

1. Pembatalan oleh Pelanggan

1. Pelanggan yang ingin membatalkan pemesanan wajib menghubungi SGI melalui kontak resmi dengan menyertakan kode pemesanan dan informasi yang diperlukan.
2. Pembayaran DP sebesar 30% tidak otomatis hangus apabila pelanggan membatalkan pemesanan.
3. Perhitungan pembatalan didasarkan pada pembayaran yang telah diterima, dikurangi biaya yang sudah dikeluarkan untuk pemesanan dan tidak dapat dikembalikan.
4. Jika masih terdapat sisa dana setelah perhitungan tersebut, SGI akan mengembalikannya kepada pelanggan.
5. Apabila biaya yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan melebihi jumlah pembayaran yang telah diterima, selisihnya dapat menjadi tanggungan pelanggan sepanjang biaya tersebut berkaitan dengan pemesanan, dapat dibuktikan, dan dijelaskan kepada pelanggan.
6. SGI akan memberikan rincian perhitungan biaya kepada pelanggan sebelum menyelesaikan proses pembatalan dan refund.

2. Pembatalan oleh Shelter Gunung Indonesia

1. Apabila SGI tidak dapat melaksanakan layanan yang telah dikonfirmasi, pelanggan dapat memilih penjadwalan ulang atau pengembalian dana untuk layanan yang tidak dapat diberikan.
2. Perhitungan refund memperhitungkan biaya yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan serta biaya untuk layanan yang belum diberikan.
3. SGI akan menjelaskan kondisi yang terjadi, pilihan penyelesaian, dan perhitungan dana kepada pelanggan.
4. SGI akan berupaya memberikan penyelesaian yang wajar berdasarkan kondisi pemesanan dan biaya aktual yang timbul.

3. Cuaca Buruk dan Penutupan Jalur Pendakian

1. Pendakian dapat ditunda, diubah, atau dibatalkan apabila cuaca buruk, kondisi jalur, keadaan darurat, atau keputusan resmi pengelola kawasan menyebabkan pendakian tidak aman atau tidak dapat dilaksanakan.
2. Dalam kondisi tersebut, pelanggan dapat memilih penjadwalan ulang atau mengajukan refund.
3. Jumlah refund dihitung berdasarkan biaya yang dapat dikembalikan setelah biaya pemesanan yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan diperhitungkan.
4. DP tidak otomatis hangus hanya karena pendakian dibatalkan akibat cuaca atau penutupan jalur.
5. SGI akan menyampaikan informasi dan pilihan penyelesaian kepada pelanggan berdasarkan kondisi yang diketahui.

4. Perubahan Jadwal oleh Pelanggan

1. Pelanggan dapat mengajukan perubahan tanggal atau jadwal dengan menghubungi SGI.
2. Perubahan jadwal bergantung pada ketersediaan jadwal, perlengkapan, transportasi, dan layanan mitra.
3. Biaya yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan tetap diperhitungkan. Jika perubahan jadwal menimbulkan biaya tambahan, SGI akan menyampaikannya kepada pelanggan sebelum perubahan disepakati.
4. Perubahan jadwal baru berlaku setelah disetujui oleh SGI dan pelanggan.

5. Pembatalan Fasilitas Tambahan

1. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan atau perubahan fasilitas tambahan yang dipesan, seperti perlengkapan, transportasi, dokumentasi, atau homestay.
2. Penyesuaian biaya bergantung pada waktu pengajuan, ketersediaan layanan, dan biaya yang sudah dikeluarkan.
3. Biaya yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan akan diperhitungkan dalam penghitungan refund.
4. SGI akan menginformasikan penyesuaian biaya kepada pelanggan.

6. Pelanggan yang Telah Membayar Lunas

1. Ketentuan perhitungan pembatalan tetap berlaku bagi pelanggan yang telah membayar lunas.
2. Jika pembatalan terjadi sebelum seluruh layanan diberikan, SGI akan memperhitungkan pembayaran yang telah diterima dan biaya yang sudah dikeluarkan serta tidak dapat dikembalikan.
3. Jika masih terdapat sisa dana setelah perhitungan, sisa tersebut dikembalikan kepada pelanggan.
4. Apabila sebagian layanan telah diberikan, biaya yang terkait dengan layanan tersebut juga diperhitungkan secara wajar. Biaya yang sama tidak akan dipotong dua kali dalam perhitungan refund.
5. Jika biaya yang dapat dibuktikan melebihi jumlah pembayaran, selisihnya akan dijelaskan kepada pelanggan dan dibahas sesuai kondisi pemesanan.

7. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat mengikuti langkah berikut:

• Hubungi SGI melalui email atau WhatsApp resmi.
• Cantumkan kode pemesanan, nama pemesan, alasan pembatalan, dan informasi pendukung yang relevan.
• SGI akan memeriksa status pembayaran, layanan yang sudah diberikan, dan biaya yang sudah dikeluarkan.
• SGI akan menyampaikan rincian perhitungan refund kepada pelanggan.
• Setelah perhitungan selesai dipastikan, SGI akan memproses refund sesuai ketentuan di bawah ini.

Pelanggan dapat meminta penjelasan atas rincian perhitungan sebelum proses refund diselesaikan.

8. Waktu Pemrosesan Refund

1. Setelah jumlah refund dan perhitungan biaya selesai dipastikan, SGI menargetkan pemrosesan pengembalian dana dalam waktu 7–14 hari kerja.
2. Waktu penerimaan dana dapat dipengaruhi oleh proses bank atau penyedia pembayaran yang digunakan.
3. Apabila terdapat kendala yang memengaruhi waktu pemrosesan, SGI akan menginformasikannya kepada pelanggan.
4. Refund dikirim melalui metode yang disepakati oleh SGI dan pelanggan, dengan memperhatikan kelayakan metode pembayaran serta kebutuhan verifikasi.

9. Transparansi dan Komunikasi

1. SGI berupaya menjelaskan setiap biaya yang diperhitungkan dalam proses pembatalan dan refund.
2. Biaya yang dibebankan harus berkaitan dengan pemesanan dan dapat dijelaskan kepada pelanggan.
3. Apabila terdapat pertanyaan atau keberatan terhadap perhitungan, pelanggan dapat menghubungi SGI untuk meminta peninjauan.
4. SGI akan berupaya menyelesaikan pertanyaan atau keluhan melalui komunikasi yang baik dan musyawarah.

10. Kontak Resmi

Untuk pembatalan, perubahan jadwal, atau permintaan refund, pelanggan dapat menghubungi:

Shelter Gunung Indonesia

Dengan melakukan pemesanan, pelanggan diharapkan membaca dan memahami kebijakan ini bersama dengan Terms & Conditions Shelter Gunung Indonesia. Kebijakan ini diterapkan dengan tetap memperhatikan hak pelanggan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.