Terms & Conditions

Shelter Gunung Indonesia (SGI)

Terakhir diperbarui: 25 Oktober 2026

Selamat datang di Shelter Gunung Indonesia Mountain adventure & oudoor service . Syarat dan Ketentuan ini mengatur pemesanan dan pelaksanaan layanan pendakian privat yang disediakan oleh Shelter Gunung Indonesia. Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Pemesanan Layanan

1. SGI menyediakan layanan pendakian privat sesuai paket, fasilitas tambahan, jumlah peserta, tanggal, dan rincian pemesanan yang telah dikonfirmasi.

2. Pelanggan wajib memberikan informasi pemesanan yang benar dan lengkap, termasuk jumlah peserta serta data yang diperlukan untuk registrasi pendakian.

3. Untuk pemesanan kelompok, orang yang melakukan pemesanan bertanggung jawab menyampaikan ketentuan ini kepada seluruh anggota kelompok.

4. Pemesanan diproses berdasarkan ketersediaan jadwal, perlengkapan, layanan, serta persyaratan dari pengelola kawasan pendakian.

2. Pembayaran

1. Pembayaran uang muka atau down payment (DP) sebesar 30% dari total biaya pemesanan.

2. Sisa pembayaran wajib dilunasi sebelum pendakian dimulai.

3. Apabila pelanggan belum melunasi pembayaran sesuai jadwal, admin SGI akan menghubungi pelanggan untuk membahas dan menyepakati tenggat pembayaran baru.

4. Perubahan tenggat pembayaran tidak otomatis berlaku sebelum disepakati oleh SGI dan pelanggan.

5. Ketentuan pembayaran khusus yang telah disepakati secara tertulis akan menjadi bagian dari rincian pemesanan.

3. Pembatalan oleh Pelanggan

1. Pelanggan yang ingin membatalkan pemesanan wajib menghubungi SGI melalui kontak resmi.

2. Pengembalian dana dihitung berdasarkan jumlah pembayaran yang telah diterima, dikurangi biaya yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan.

3. Apabila terdapat sisa dana setelah perhitungan, sisa tersebut akan dikembalikan kepada pelanggan.

4. Biaya yang diperhitungkan harus berkaitan dengan pemesanan dan dapat dijelaskan kepada pelanggan.

5. Pelanggan akan menerima informasi mengenai perhitungan pengembalian dana sebelum proses refund dilakukan.

4. Pembatalan oleh SGI

1. Apabila SGI membatalkan layanan yang telah dikonfirmasi dan tidak dapat melaksanakannya, pelanggan dapat memilih penjadwalan ulang atau pengembalian dana untuk layanan yang belum diberikan.

2. Jumlah refund memperhitungkan biaya yang dapat dikembalikan serta biaya pemesanan yang sudah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan.

3. SGI akan menyampaikan kondisi dan pilihan penyelesaian kepada pelanggan sebelum proses dilanjutkan.

5. Cuaca Buruk dan Penutupan Jalur

1. Pendakian dapat ditunda, diubah, atau dibatalkan apabila cuaca, kondisi jalur, keadaan darurat, atau keputusan resmi pengelola kawasan membuat pendakian tidak aman atau tidak dapat dilaksanakan.

2. Dalam kondisi tersebut, pelanggan dapat memilih penjadwalan ulang atau refund berdasarkan biaya yang dapat dikembalikan setelah pengeluaran yang tidak dapat dikembalikan diperhitungkan.

3. SGI akan menginformasikan perubahan yang diketahui dan membahas pilihan penyelesaian dengan pelanggan.

4. Keputusan terkait keselamatan dan pembatasan akses kawasan wajib dipatuhi oleh seluruh peserta.

6. Perubahan Jumlah Peserta

1. Perubahan jumlah peserta wajib diinformasikan kepada SGI sesegera mungkin.

2. Perubahan jumlah peserta dapat memengaruhi harga paket, kebutuhan perlengkapan, jumlah porter, transportasi, dan layanan lainnya.

3. SGI akan menghitung ulang biaya berdasarkan jumlah peserta terbaru dan biaya aktual yang diperlukan.

4. Penyesuaian layanan dan pembayaran akan dibahas serta dikonfirmasi kepada pelanggan sebelum diterapkan.

7. Perubahan Fasilitas Tambahan

1. Fasilitas tambahan atau layanan opsional dapat diubah atau dibatalkan dengan menghubungi SGI.

2. Perubahan tersebut bergantung pada ketersediaan layanan dan waktu pengajuan.

3. Biaya yang telah dikeluarkan dan tidak dapat dikembalikan tetap diperhitungkan.

4. SGI akan menyampaikan penyesuaian biaya kepada pelanggan berdasarkan kondisi pemesanan.

8. Perlengkapan dan Ketersediaan Layanan

1. SGI berupaya menyediakan perlengkapan sesuai fasilitas yang tercantum dalam paket atau rincian pemesanan yang telah dikonfirmasi.

2. Apabila perlengkapan rusak atau tidak tersedia, SGI akan berupaya menyediakan pengganti yang setara sesuai ketersediaan.

3. Jika penggantian tidak memungkinkan atau memengaruhi layanan yang dipesan, SGI akan membahas solusi yang sesuai dengan pelanggan.

4. Setiap perubahan fasilitas akan dikomunikasikan kepada pelanggan sejauh memungkinkan sebelum layanan terkait diberikan.

9. Layanan Mitra

1. Sebagian layanan, seperti transportasi, dokumentasi, atau homestay, dapat disediakan melalui mitra SGI.

2. SGI tetap menjadi kontak utama pelanggan dan membantu mengoordinasikan layanan mitra sesuai rincian pemesanan.

3. Apabila terjadi kendala pada layanan mitra, pelanggan dapat menghubungi SGI agar masalah diperiksa dan dicarikan penyelesaian.

4. Penanganan kendala dan biaya yang mungkin timbul akan dibahas berdasarkan kondisi yang terjadi dan layanan yang telah dikonfirmasi.

10. Kesiapan Fisik dan Informasi Kesehatan

1. Peserta bertanggung jawab memastikan kondisi fisik dan kesiapan diri sesuai kebutuhan pendakian yang dipilih.

2. Peserta wajib menyampaikan informasi kesehatan yang relevan dengan keselamatan pendakian kepada pihak yang tepat sebelum kegiatan dimulai.

3. Peserta disarankan membawa obat pribadi dan perlengkapan kesehatan yang diperlukan sesuai kondisinya.

4. Apabila kondisi peserta berisiko terhadap keselamatan, SGI atau pemandu dapat menyarankan perubahan rencana, penghentian pendakian, atau tindakan keselamatan lain yang diperlukan.

11. Keselamatan Selama Pendakian

1. Seluruh peserta wajib mengikuti peraturan pengelola kawasan, arahan pemandu, dan prosedur keselamatan yang berlaku.

2. Pemandu berwenang menghentikan, menunda, atau mengubah rencana perjalanan apabila kondisi dinilai tidak aman.

3. Peserta wajib menjaga kelestarian alam, tidak membuang sampah sembarangan, serta menghormati aturan dan lingkungan setempat.

4. Peserta yang tidak sanggup melanjutkan pendakian dapat memilih untuk berhenti, dengan tetap mengikuti arahan pemandu dan prosedur keselamatan untuk turun atau memperoleh bantuan.

5. Biaya tambahan akibat perubahan rencana, kebutuhan bantuan, atau keadaan khusus akan dibahas berdasarkan situasi dan biaya yang benar-benar timbul.

12. Keadaan Darurat

1. Dalam keadaan darurat, pemandu dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk melindungi keselamatan peserta.

2. Peserta wajib mengikuti arahan pemandu dan petugas yang berwenang.

3. Biaya tambahan untuk evakuasi, pengobatan, perubahan transportasi, atau kebutuhan darurat lainnya akan diperhitungkan berdasarkan kondisi dan biaya aktual yang timbul.

4. SGI akan membantu koordinasi sesuai kemampuan dan kondisi yang tersedia. Penanganan darurat tetap mengikuti arahan petugas atau pihak berwenang yang terlibat.

13. Keterlambatan dan Perubahan Jadwal

1. Peserta wajib berupaya hadir sesuai waktu dan lokasi yang telah disepakati.

2. Apabila terjadi keterlambatan, peserta wajib menghubungi SGI sesegera mungkin.

3. Dampak keterlambatan terhadap jadwal, transportasi, atau layanan lain akan dibahas berdasarkan kondisi dan kesepakatan dengan pelanggan.

4. Permintaan perubahan tanggal atau jadwal oleh pelanggan harus diajukan kepada SGI dan bergantung pada ketersediaan jadwal serta layanan.

5. Jika perubahan jadwal menimbulkan biaya tambahan atau biaya yang sudah dikeluarkan tidak dapat dikembalikan, biaya tersebut akan diperhitungkan dan dikomunikasikan kepada pelanggan.

14. Barang Pribadi

1. Peserta bertanggung jawab menjaga barang pribadi masing-masing, termasuk uang, telepon genggam, kamera, dokumen, dan perlengkapan pribadi.

2. Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan barang pribadi selama kegiatan, SGI akan membantu komunikasi dan penanganan sesuai kondisi yang terjadi.

3. Peserta disarankan menjaga barang berharga dan tidak membawa barang yang tidak diperlukan selama pendakian.

15. Dokumentasi dan Penggunaan Foto

1. Apabila pelanggan memilih layanan dokumentasi, pengambilan foto atau video dilakukan sesuai rincian layanan yang dipesan.

2. Penggunaan foto atau video yang menampilkan peserta untuk promosi, publikasi, atau materi pemasaran SGI memerlukan persetujuan peserta terlebih dahulu.

3. Pemesanan layanan dokumentasi tidak otomatis dianggap sebagai persetujuan penggunaan foto atau video untuk promosi.

16. Pengembalian Dana (Refund)

1. Perhitungan refund dilakukan berdasarkan jumlah pembayaran yang telah diterima, biaya yang dapat dikembalikan, serta pengeluaran terkait pemesanan yang tidak dapat dikembalikan.

2. SGI akan menyampaikan hasil perhitungan kepada pelanggan untuk diperiksa sebelum refund diproses.

3. Setelah jumlah refund dan perhitungan biaya selesai dipastikan, SGI menargetkan pemrosesan pengembalian dana dalam waktu 7–14 hari kerja.

4. Waktu penerimaan dana dapat dipengaruhi oleh proses bank atau penyedia pembayaran yang digunakan.

5. Apabila terdapat kendala yang memengaruhi waktu pemrosesan, SGI akan menginformasikannya kepada pelanggan.

17. Keluhan dan Penyelesaian Perselisihan

1. Pelanggan yang memiliki keluhan atau mengalami kendala layanan dapat menghubungi SGI melalui kontak resmi yang tercantum pada website.

2. Pelanggan diharapkan menyampaikan informasi yang relevan agar SGI dapat memeriksa dan memahami permasalahan.

3. SGI akan meninjau keluhan dan berupaya mencari penyelesaian yang wajar berdasarkan rincian pemesanan dan kondisi yang terjadi.

4. Apabila terjadi perselisihan, pelanggan dan SGI akan mengutamakan komunikasi dan musyawarah untuk mencapai kesepakatan.

5. Jika penyelesaian melalui musyawarah tidak tercapai, permasalahan ditangani sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

18. Informasi Layanan dan Perubahan Ketentuan

1. Pelaksanaan pendakian dapat dipengaruhi oleh cuaca, kondisi alam, peraturan pengelola kawasan, dan ketersediaan layanan mitra.

2. Apabila terdapat perubahan yang memengaruhi layanan yang telah dipesan, SGI akan menyampaikan informasi kepada pelanggan dan membahas pilihan penyelesaian yang memungkinkan.

3. SGI dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila diperlukan. Versi terbaru akan dipublikasikan pada website.

4. Perubahan ketentuan tidak dimaksudkan untuk menghapus hak pelanggan yang telah timbul dari pemesanan yang sudah dikonfirmasi, kecuali disepakati secara sah atau diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku.

19. Data Pemesanan

1. Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan lengkap untuk keperluan pemesanan serta registrasi pendakian.

2. Apabila ditemukan data yang tidak lengkap atau tidak sesuai, SGI akan menghubungi pelanggan untuk melakukan klarifikasi.

3. Jika kesalahan data menimbulkan biaya tambahan atau menghambat proses registrasi, penanganannya akan dibahas berdasarkan kondisi yang terjadi.

4. Pengumpulan dan penggunaan data pribadi pelanggan mengikuti Kebijakan Privasi Shelter Gunung Indonesia.

20. Persetujuan

Dengan melanjutkan pemesanan layanan Shelter Gunung Indonesia, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta rincian layanan yang dikonfirmasi.

Untuk pertanyaan, perubahan pemesanan, keluhan, atau permintaan pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi Shelter Gunung Indonesia melalui kontak resmi yang tercantum pada website.

Shelter Gunung Indonesia